PLAN ŚWIADCZENIA USŁUG
PLAN ŚWIADCZENIA USŁUG
Przystępując do tego etapu należy dysponować:
• informacją o wstępnym podziale środków na poszczególne programy
• diagnozą stanu dziedziny, w której konstruowany jest program
• informacją oodtyczącą aktualnego poziomu i zakresu usług objętych programem
• deklaracją wyniku danego programu
struktura jak w przypadku wyniku programu:
-wspólne mierniki
-jeden program zawiera kilka takich planów
-plan świadczenia usług ma większą szczegółowość opisu usług niż deklaracja wyniku programu, więcej wyspecjalizowanych mierników
ZADANIA/DZIAŁANIA (przedsięwzięcia)
• śledzenie czasu trwania każdego oddzielnego działania
• skoncentrowanie się na „zakończeniu” zamiast na „przebiegu” procesu
• umożliwienie dokonania przeglądu procesu
• umożliwienie dokonania analizy efektywności kosztów
Produkty- końcowe rezultaty działań
Liczyć tylko produkt końcowy (co jest ważne przy osiąganiu wyniku)
• odejście od „wyrabiania normy”
• trzeba określić, czy więcej jest dobrego czy złego
np.. cena ziemi- nie jest ważna, ważna jest infrastruktura
program SU
metoda- jest ona dobrze zaplanowana
PŚU- metoda ta zbieżna jest do PSU
Filed under: 1